Puntos clave
- Cuando se trata de problemas globales, la empatía es apropiada y esencial, pero puede ser difícil de entender.
- Diseñar para desafíos globales requiere prácticas empáticas avanzadas.
- Las cuatro habilidades esenciales permiten a las personas adoptar una variedad de perspectivas estimulantes, recopilar información, explorar y comprender.
Fuente: RODNAE Producciones/Shutterstock
La empatía es apropiada y esencial cuando se trata de desafíos globales peligrosos. Pero en estos temas más apremiantes, la empatía puede salirse por la ventana. Vemos esto como un problema polarizador, arraigado y creciente. Design Thinking demuestra el impacto y el valor de resolver problemas difíciles a través de soluciones creativas, innovadoras y centradas en el ser humano. La empatía es central, y esta mentalidad y método están en una posición única para impulsar un cambio significativo.
Mantener la empatía al diseñar desafíos globales requiere una comprensión y habilidades avanzadas para practicar la empatía. reciente d. Festival En Ciudad del Cabo, Sudáfrica, exploramos lo que se necesita para cambiar el enfoque del pensamiento de diseño de productos, servicios y experiencias a los problemas sistémicos de nuestro tiempo. cambio de clima, crisis sanitaria, guerra y cambio, Y género violencia fundamentada. Esta conferencia y festival Hasso Plattner d-school Afrika en la Universidad de Ciudad del Cabo. Los asistentes al evento comenzaron a celebrar, desafiar y anticipar herramientas de pensamiento de diseño para la innovación en este entorno. La empatía fue un tema central.
Este artículo explica el papel de la empatía cuando se trata de grandes problemas. Consideramos lo que se necesita para garantizar que múltiples partes interesadas con perspectivas complejas y desafiantes tengan el espacio para expresar sus pensamientos y sentimientos profundos y honestos sobre esas perspectivas, especialmente aquellas que resuenan profundamente con ellos.
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La necesidad de empatía a la hora de diseñar un cambio significativo
La innovación para resolver grandes problemas desafía el status quo y la zona de confort. Va al corazón de algo difícil y diferente en el mundo. Para ilustrar hasta qué punto se puede aplicar la empatía, considere temas complejos como el uso del suelo en la planificación urbana y la definición espacial.
La realidad del desplazamiento forzado y la segregación en Sudáfrica significa que la tierra y la propiedad de la tierra son complejas. Esto se ha convertido en un problema local de actualidad y responsabilidad en Ciudad del Cabo. Amazon establecerá una nueva sede en Sudáfrica luego de intensos desafíos legales de partes interesadas con prioridades diferentes a las suyas. Se dice que el proponente ganó la batalla por la llanura aluvial entre los ríos Negro y Lisbek, un área en disputa ubicada en un área ecológica e históricamente sensible. Aquí es donde los colonos europeos lideraron por primera vez a los khoisan cuando llegaron a Ciudad del Cabo.
El hecho de que esta cuestión haya sido discutida tan intensamente muestra cuán compleja e incierta es. Diferentes partes interesadas tienen sentimientos y perspectivas muy diferentes con brechas entre ellos. ¿Podría haber sido más barato el resultado si hubiéramos dado un paso atrás e identificado y solidarizado con todos los stakeholders?
Las cinco capacidades de la empatía integradora
Empatizar en situaciones complejas e inciertas requiere habilidades astutas de empatía. Consideramos cinco prácticas empáticas para dar cabida a una variedad de perspectivas estimulantes, para recopilar información, explorar y comprender.
- auto empatía
- empatía cinestésica
- empatía reflexiva
- empatía imaginativa
- compasión la creatividad
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Empatizar con puntos de vista diversos y complejos
La empatía requiere que alguien tenga espacio para expresarse tal como es.
En el escenario del uso del suelo amazónico, nos enfrentamos a una serie de perspectivas altas. Echemos un vistazo a algunos de los jugadores más importantes en esta batalla legal. Activistas ambientales que reflexionan sobre los humedales sensibles y la naturaleza que los habita; los descendientes de los khoi y los san que emigraron de la tierra y encontraron valor en su lugar como la tierra de sus antepasados; Y políticos que quieren complacer a la mayoría de los votantes.
Autoempatía para ahorrar espacio para los demás
El sello distintivo del pensamiento de diseño es que el equipo de diseño comprende y se identifica con todas las partes interesadas. Las opiniones o experiencias expresadas por las partes interesadas pueden recordarnos las nuestras o desafiar las opiniones que nos gustan. Podemos identificarnos con ellos o reaccionar ante ellos. Ambos inhiben la empatía. Como diseñadores, si no entendemos nuestro propio contexto, nuestra intención empática puede conducir a: proyección, a menudo manifestándose como dolor personal. Para superar el dolor personal y hacer espacio para los demás, primero debes comprender y aceptar tu situación (Train, 2015). Por lo tanto, toda empatía comienza con la autoempatía.
Empatía cinestésica para mantener la conexión encarnada
Ahorrar espacio para los demás también tiene significados no verbales. El punto de vista puede ir acompañado de expresiones fuertes, en este ejemplo furia, rebeldía o desesperación. La empatía requiere ser capaz de reconocer y mantener nuestras propias expresiones no verbales en respuesta a los demás ya ellos. También necesitamos regular nuestra propia expresión para mantenernos conectados. Pasa por la empatía cinestésica.
Empatía reflexiva para recopilar información que coincida con el punto de vista de los demás
El punto de vista de otra persona es tan diferente al nuestro que es posible que no tengamos experiencia de lo que es. Además, podemos estar en desacuerdo con ellos. Debe recopilar suficiente información objetiva y empírica para invitar, comprender e interactuar con los puntos de vista de los demás. La empatía reflexiva es cuando puño Asegúrese de entender lo que otros dicen para recopilar información que se alinee con la perspectiva de su parte interesada. Cuando tenemos capa sobre capa de auto empatía, podemos discernir y retener cualquier juicio que se nos presente mientras escuchamos.
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Como un tema regional inmediato y actual, se expresaron juicios y rechazos inefables para todos los actores involucrados. La incapacidad de escuchar realmente el punto de vista de otra persona crea un terreno inmediato para el conflicto y la polarización.
Empatía imaginativa para obtener una perspectiva interna desde otro punto de vista
Una vez que haya recopilado los conocimientos fácticos y emocionales correctos de sus partes interesadas, querrá obtener una perspectiva interna sobre ese punto de vista: cómo se siente con las personas. Un ejercicio útil es nombrar las diferentes perspectivas y observar cuáles se relacionan con usted o resuenan con usted y cuáles provocan una respuesta. Luego imagina deliberadamente un punto de vista muy diferente al tuyo, un punto de vista que encuentres ofensivo. Las prácticas empáticas imaginativas como esta nos permiten encontrar valor en perspectiva, incluso cuando no estamos de acuerdo.
La verdadera empatía se logra cuando puedes conectarte con otra persona, escuchar de verdad, comprender y captar internamente el punto de vista de otra persona desde el tuyo.
Los problemas apremiantes de nuestro tiempo exigen que nos ofrezcamos esto con urgencia. Con la práctica de la empatía como núcleo, las metodologías innovadoras como el pensamiento de diseño pueden marcar la diferencia.
referencia
Tren, KJ (2015). Compasión organizacional: una experiencia sentida y encarnada de capacidades relacionales emergentes. Un estudio fenomenológico de las organizaciones de servicios sociales en Sudáfrica.
